Gestão das chaves e dos acessos: como proteger as intervenções?

Os códigos, números de alarme e indicações de acesso não devem ser enviados em várias conversas nem deixados no meio de uma longa troca de mensagens.

É preferível reunir as informações essenciais num canal identificado e limitar a sua difusão às pessoas efetivamente autorizadas. Os documentos transmitidos nunca devem mencionar desnecessariamente a morada completa juntamente com todos os códigos de acesso.

Quando a colaboração é regular, um duplicado pode ser entregue diretamente à profissional. A chave deve ser conservada sem qualquer elemento que permita identificar imediatamente o alojamento.

Convém evitar porta-chaves com o nome, a morada ou o número do apartamento. O proprietário e a profissional devem também definir o que acontece à chave no final da colaboração.

Uma caixa de chaves pode ser prática para residências secundárias ou intervenções pontuais. Deve, no entanto, ser instalada num local discreto e suficientemente resistente.

O código deve ser alterado quando foi partilhado com várias pessoas ou após o fim de uma colaboração. Uma caixa demasiado visível ou um código utilizado durante vários anos enfraquecem a segurança do dispositivo.

Os sistemas conectados permitem, por vezes, criar códigos temporários e conhecer os horários de acesso. Oferecem boa flexibilidade, desde que o sistema seja fiável, as pilhas sejam controladas, exista uma solução de recurso, os códigos sejam eliminados quando deixam de ser necessários, e a aplicação esteja devidamente protegida.

A tecnologia simplifica o acesso, mas não substitui um procedimento claro.

Quando o alojamento está equipado com alarme, a profissional deve conhecer exatamente o tempo de entrada, a localização do teclado, o procedimento de ativação, a conduta a seguir em caso de erro e o número a contactar.

Um código individual é preferível a um código partilhado por muitas intervenientes.

As fotografias enviadas ou publicadas não devem mostrar a caixa de chaves, a sua localização, um ecrã de alarme, um código, um molho de chaves identificável, um número de porta ou uma vista que permita localizar precisamente a entrada.

O proprietário deve indicar o que deve ser feito quando a chave não funciona, a porta já está aberta, uma janela ficou acessível, uma pessoa desconhecida se encontra no local, o alarme dispara ou o acesso parece ter sido forçado. Nestas situações, a profissional não deve improvisar.