O que fazer quando o tempo previsto não é suficiente?

A primeira etapa consiste em compreender por que razão a duração prevista deixou de ser adequada. As causas frequentes são: estado mais acentuado do que o habitual, louça ou pertences deixados em quantidade, roupa não preparada, numerosas camas adicionais, tarefa excecional não anunciada, acesso atrasado, material indisponível, marca que exige vários tratamentos, pedido acrescentado de última hora.

Esta informação deve ser comunicada de forma objetiva.

Quando o tempo é limitado, as zonas prioritárias devem ser tratadas em primeiro lugar. Numa residência privada, pode tratar-se das instalações sanitárias, da cozinha, dos pavimentos, dos quartos utilizados, da entrada ou de uma preparação de chegada.

As tarefas secundárias podem ser adiadas, mas não devem desaparecer silenciosamente.

Ganhar tempo nunca deve significar usar o mesmo material em toda a parte, ignorar os tempos de ação necessários ou misturar as zonas sanitárias e alimentares.

O método de trabalho deve manter-se profissional, mesmo quando certas tarefas têm de ser adiadas.

Sempre que possível, a profissional pode pedir uma decisão: «O estado da cozinha exige cerca de mais uma hora. Prefere prolongar a intervenção ou adiar os vidros para a próxima passagem?»

Esta formulação permite ao cliente escolher com conhecimento de causa. Quando o proprietário não está contactável, a profissional aplica as prioridades já definidas.

O relatório deve precisar o que foi concluído, o que falta fazer, a razão, o tempo complementar estimado e a proposta para a próxima passagem.

Esta transparência protege a relação.

Quando a ultrapassagem se torna regular, o problema já não decorre de um acontecimento excecional. A duração ou a frequência provavelmente já não correspondem às necessidades da habitação.

Várias soluções podem ser consideradas: aumentar a duração, aproximar as passagens, alternar as tarefas, prever uma limpeza de fundo, retirar determinadas tarefas ou organizar melhor a roupa e os consumíveis.