Gestion des clés et des accès : comment sécuriser les interventions ?

Les codes, numéros d'alarme et indications d'accès ne devraient pas être envoyés dans plusieurs conversations ou laissés au milieu d'un long échange.

Il est préférable de regrouper les informations essentielles dans un canal identifié et de limiter leur diffusion aux personnes réellement autorisées. Les documents transmis ne doivent jamais mentionner inutilement l'adresse complète en même temps que tous les codes d'accès.

Lorsqu'une collaboration est régulière, un double peut être confié directement à la professionnelle. La clé doit être conservée sans élément permettant d'identifier immédiatement le logement.

Il convient d'éviter les porte-clés portant le nom, l'adresse ou le numéro de l'appartement. Le propriétaire et la professionnelle doivent également définir ce qu'il advient de la clé à la fin de la collaboration.

Une boîte à clés peut être pratique pour les résidences secondaires ou les interventions ponctuelles. Elle doit toutefois être installée dans un emplacement discret et suffisamment solide.

Le code doit être changé lorsqu'il a été partagé avec plusieurs personnes ou après la fin d'une collaboration. Une boîte trop visible ou un code utilisé pendant plusieurs années affaiblissent la sécurité du dispositif.

Les systèmes connectés permettent parfois de créer des codes temporaires et de connaître les horaires d'accès. Ils offrent une bonne souplesse, à condition que le système soit fiable, les piles contrôlées, une solution de secours existante, les codes supprimés lorsqu'ils ne sont plus nécessaires, et l'application correctement protégée.

La technologie simplifie l'accès, mais elle ne remplace pas une procédure claire.

Lorsque le logement est équipé d'une alarme, la professionnelle doit connaître exactement le délai d'entrée, l'emplacement du clavier, la procédure d'activation, la conduite à tenir en cas d'erreur et le numéro à contacter.

Un code individuel est préférable à un code partagé entre de nombreux intervenants.

Les photographies envoyées ou publiées ne doivent pas montrer la boîte à clés, son emplacement, un écran d'alarme, un code, un trousseau identifiable, un numéro de porte ou une vue permettant de localiser précisément l'entrée.

Le propriétaire doit indiquer ce qui doit être fait lorsque la clé ne fonctionne pas, la porte est déjà ouverte, une fenêtre est restée accessible, une personne inconnue se trouve sur place, l'alarme se déclenche ou l'accès paraît avoir été forcé. Dans ces situations, la professionnelle ne doit pas improviser.